Quelles seront les tendances technologiques de l’industrie hôtelière en 2019 ?

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Quelles seront les tendances technologiques de l’industrie hôtelière en 2019 ?

Karim Filali

CEO chez Wikhotel 360
CEO de Wikhotel Technologies, Karim vous apporte les dernières tendancesainsi que son analyse des sujets d'actualités de l'industrie hôtelière en ligne.
Karim Filali

Comme toutes les années, l’année 2019 apportera avec elle son lot de nouveautés technologiques à l’industrie hôtelière. Que ce soient aux niveaux de la distribution, du marketing ou du service à la clientèle, ces innovations technologiques contribueront à l’amélioration des processus de l’industrie et auront un impact significatif sur le quotidien des professionnels du secteur, mais aussi des consommateurs qui pourront bénéficier de meilleures expériences lors de leur séjour dans les établissements hôteliers.

Une distribution de plus en plus axée sur le mobile

La distribution via applications mobiles connaît depuis quelques années déjà une croissance exponentielle. En effet, que ce soit au niveau des recherches ou de la concrétisation des réservations, les dispositifs mobiles sont en train de s’imposer comme l’outil de prédilection des consommateurs pour la préparation de leur voyage. Selon les statistiques avancées par le Criteo Travel Insights, les réservations via dispositifs mobiles représentaient le quart des réservations totales effectuées sur le web en 2017 en Europe et en Amérique du Nord. Ce taux atteint jusqu’à 80 % pour les réservations de dernière minute. Et avec le déploiement de la technologie mobile 5G prévu dans de nombreux pays au courant de l’année 2019, ces taux devraient encore croître davantage, et pousseront les professionnels de l’industrie à miser davantage sur le mobile et déployant des sites de plus en plus adaptés pour ce dispositif. Car avec des vitesses de téléchargement jusqu’à 20 fois supérieures à la technologie actuelle, la 5G devrait procurer aux utilisateurs une meilleure expérience, et les incitera encore plus à procéder à leur réservation via dispositif mobile, qui devrait sans surprise devenir le premier pourvoyeur de réservations de l’industrie à très court terme.

Amélioration des contenus multimédia

Toujours grâce à la 5G, les professionnels de l’industrie pourront partager sur leur site web des contenus de plus en plus sophistiqués et de meilleure qualité. Ainsi, la vidéo haute définition devrait se banaliser sur les sites web hôteliers pour promouvoir les établissements et services proposés. Désormais accessible via mobile, ces contenus donneront aux consommateurs un meilleur aperçu des produits et les inciteront davantage à réserver leur séjour. Le choix de miser sur ce type de contenu s’inscrit dans la tendance actuelle qui prévaut et qui est confirmée par les plus grands acteurs du web, tel que Google et Youtube, qui estiment que les vidéos représenteront 80 % des contenus consommés d’ici 2021.

Le chatbot, ou l’intelligence artificielle au service des consommateurs

Ce nouvel acteur de l’industrie qui a fait irruption de façon généralisée en 2018 au niveau des sites web hôteliers, devrait se consolider et son utilisation devrait se banaliser lors des processus de réservations des consommateurs. Outre ses nombreux avantages en termes d’optimisation des ressources et de disponibilité illimité pour les consommateurs, son évolution technologique devrait le rendre encore plus attractif pour les hôteliers qui devraient petit à petit le considérer comme un dispositif essentiel de leur écosystème, comme le fût il y a 20 ans l’irruption des sites web hôteliers dans l’industrie, ou il y a 15 ans des sites d’avis et de conseils tel que Tripadvisor. En effet, les avancées technologiques fulgurantes du chatbot, notamment grâce à sa version vocale, permettent de transformer cet outil en véritable robot assimilable à n’importe quel être humain. De plus, son aspect évolutif perpétuel se nourrissant des échanges avec les consommateurs fera certainement de lui un outil totalement intégré à l’industrie hôtelière mondiale, qui transformera profondément les us et coutumes des consommateurs.

Le futur est là : La technologie de reconnaissance au service de l’industrie hôtelière

Les hôteliers ont toujours été avides de nouveautés technologiques pour l’amélioration de leurs processus que ce soient aux niveaux de l’exploitation comme de la distribution. En ce sens, la démocratisation des technologies de reconnaissance (faciale, biométrique…) se répercutera bien évidemment sur l’industrie hôtelière. Que ce soit pour l’enregistrement des clients à leur arrivée, l’accès à leur chambre ou au moment de régler leurs achats ou consommations au sein de l’établissement ou ils séjournent, la technologie de reconnaissance permettra une meilleure expérience totalement dématérialisée et efficace pour les consommateurs, mais aussi permettra aux hôteliers de mieux contrôler l’ensemble des flux au sein de leur établissement.

L’année 2019 sera donc synonyme de nouveautés technologiques qui auront un impact significatif sur l’industrie dans son ensemble. Que ce soit pour les hôteliers, les consommateurs ou les différents acteurs en support, ces nouvelles tendances permettront une amélioration et une optimisation des rapports entre ces acteurs. Wikhotel360, dans une optique d’amélioration constante de ces produits, devrait aussi proposer à ces partenaires des produits encore plus efficaces et sophistiqués pour augmenter davantage le recours au Direct Booking, qui constitue le véritable leitmotiv de son activité.